The Influence of perception insupporting the organizationaffecting to staff’s performance efficiency Based on The Balanced Scorecard (BSC) Concept / อิทธิพลของการรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของพนักงานตามแนวคิด Balanced Scorecard (BSC)

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการรับรู้การสนับสนุนจากองค์กร 2) ศึกษาประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของพนักงาน ตามแนวคิด BSC 3) เปรียบเทียบประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของพนักงานจาแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 4) ศึกษาอิทธิพลของ การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของพนักงาน ตามแนวคิด BSC กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ พนักงานบริษัท เอเชียเสริมกิจลีสซิ่ง จากัด (มหาชน) และบริษัทย่อย จานวน 223 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้การวิเคราะห์ความแตกต่าง t-test และ F-test และวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นอย่างง่าย ผลการวิจัย พบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 31–40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ตาแหน่งงานเป็นพนักงานปฏิบัติการระยะเวลาในการทางานต่ากว่า 5 ปี และสังกัดบริษัท เอเชียเสริมกิจลีสซิ่ง จากัด (มหาชน) 2) การรับรู้การสนับสนุนขององค์กร ประกอบด้วย ด้านการสนับสนุนนโยบาย ด้านการจัดสรรทรัพยากร ด้านการพัฒนาทักษะและความสามารถ และด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ในภาพรวมจัดอยู่ในระดับมาก 3) ประสิทธิผลในการปฏิบัติงานตามแนวคิด BSC ในภาพรวมจัดอยู่ในระดับมาก จากผลการทดสอบสมมติฐานการศึกษา พบว่า 1) พนักงานที่มีระดับการศึกษา ตาแหน่งงาน และระยะเวลาในการปฏิบัติงานที่แตกต่างกันมีประสิทธิผลการปฏิบัติงานไม่แตกต่างกัน ส่วนบริษัทที่สังกัดแตกต่างกันมีประสิทธิผลการปฏิบัติงานแตกต่างกัน 2) การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรมีอิทธิพลทางบวกต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของพนักงาน ตามแนวคิด BSC จากการศึกษาควรจัดฝึกอบรมและสัมมนาทั้งในสถานที่และนอกสถานที่ เพื่อเพิ่มความรู้และทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่องและสม่าเสมอ เพื่อนามาใช้เป็นแนวทางพัฒนาศักยภาพของพนักงาน และเป็นประโยชน์ในการวางแผนและประเมินผลการดาเนินการขององค์กรให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

คำสำคัญ: การสนับสนุนจากองค์กร ประสิทธิผลในการปฏิบัติงาน แนวคิด Balanced Scorecard

This research had the purposes for 1) studying the perception of supporting the organization. 2) studying staff’s performance efficiency according to BSC. 3) comparing effectiveness of staff performance from individual factors. 4) studying the perceptive influence of supporting the organization affecting to staff’s performance operation according to BSC. The sample data of this research were taken from 223 staff of Asia Sermkij Leasing Public Company (ASK) and its subsidiary. The data were collected by using the questionnaire. The researcher analyzed data by using percentage, mean, standard deviation. To test the hypothesis, the researcher analyzed the different t-Test, F-Test and simple regression analysis. The research outcomes disclosed that 1) majority of respondents were female with their age ranging from 31-40 year old, bachelor degrees education, and less than 5 years work period with ASK. 2) The perception of supporting the organization in term of policy, resource management, development of skill and capabilities, and information technology in general were at a high level. 3) The performance efficiency according to BSC in general were at a high level. The research test results founded that 1) the difference of staff education, 

position and work period had no significant difference in performance efficiency but the difference of companies had the different performance efficiency. 2) The perception of supporting the organization had positive influence on staff performance with BSC concept. The research concluded that external and internal training and seminar should be continuously and regularly conducted to increase skills and knowledge of staff for developing staff potential and useful in effective planning and evaluating performance of the organization.

Keywords: Supporting the organization, Performance effectiveness, Balanced Scorecard